دکتر یوسف جوادی نیا آذری - داشتن جامعه ای پویا، نهادینه شدن اصل پاسخگویی، ارتقا سلامت اداری، برخورداری دولت و سازمان ها از حمایت مردمی، به رسمیت شناختن حق شهروندی، حرکت به سوی جامعه ای مردمد مدار، شکستن فاصله های طبقاتی، تصحیح ذهنیت ها و افکار عمومی نسبت به عملکرد دستگاه ها از مهم ترین دستاوردهای از مهم ترین دستاوردهای نظام پاسخگویی در هر صنعت، سازمان و مجموعه ای به شمار خواهد رفت.
اجرای نظام پاسخگویی به عنوان نمادی از خدمت رسانی حتی در بین گفته های بزرگان دین هم مرد تاکید و سفارش قرار گرفته است، به طوری که حضرت علی (ع) هم در نامه ای خطاب به مالک اشتر وی را به اجرای پاسخگویی نسبت به مردم فارش می کند. در این بین مهندس یوسف جوادی نیا آذری مدیرکل حوزه وزارتی وزیر نفت هم به عنوان خط شکن صنعت نفت در این حوزه گام های علمی و عملی بزرگی برداشته است.
وی با بیان این که وزارت نفت با هدف ایجاد تعامل نزدیک بین مردم و مسئولان هم اکنون راه اندازی پایگاه اطلاع رسانی پاسخگو را با همکاری چهار شرکت اصلی مادر تخصصی خود در دست اقدام دارد، گفت: پاسخگویی سازمان ها در قبال مردم و جامعه را یکی از ارکان اصلی ارزیابی سازمان ها در دنیای امروز است، به طوری که هم اکنون در دنیای امروز سازمان ها از سه جنبه شفاف سازی، پاسخگویی و مسئولیت پذیری ارزیابی می شوند.
جوادی نیا با بیان این که پاسخگویی، نظارت دائمی شهروندان را به همراه دارد، معتقد است: این امر موجب مبادله بین مردم و دولت می شود و از نشانه های کارآیی نظام های اداری است، زیرا سازمان ها هرچه در قبال مردم پاسخگو تر باشند از ساختار معتبرتری برخوردار هستند.
به گفته جوادی نیا پاسخگویی بر مبنای مردم سالاری دینی است و هرچه سازمان ها به این سمت حرکت کنند کاهش نارضایتی مردم را در پی خواهد داشت.
این مقام مسوول در وزارت نفت با تاکید بر این موضوع که هدف اصلی از پاسخگویی در دستگاه های دولتی تعهد در قبال مسئولیت هایی که به آنها محول شده است، تبیین کرد: این امر سبب می شود که سازمان ها هدف گذاری صحیحی در مقابل اهداف خود و گزارش دهی منظم در قبال عملکرد خود داشته باشند و استانداردهای خود را برای ارائه خدمات به مردم تعیین کنند.
وی همچنین افزایش بهره وری و مسئولیت پذیری افراد شاغل در سازمان را از بزرگ ترین اهداف پاسخگویی دستگاه های داخلی می داند و تصریح کرد: احساس بی اختیار بودن شهروندان در قبال عملکرد مدیران، عدم تطابق فعالیت ها و رفتار مدیران با اهداف تعیین شده، ناتوانی سازمان ها به مردم، عدم شفاف سازی عملکرد و عدم سازگاری سازمان بر باورهای مردم از دلایل عمده کاهش اعتماد و ایجاد نارضایتی در شهروندان نسبت به عملکرد مدیران است.
جوادی نیا با یادآوری این موضوع که پاسخگویی باید در سازمان ها یک امر مهم تلقی شود و روابط عمومی ها به خط مقدم ارتباط با مردم نقش حساسی در ارائه این نظام در سازمان ها بر عهده دارند، اعلام کرد: ایجاد یک نگاه جدید به نیازهای مشتری و مراجعه کنندگان در سازمان های دولتی امروز به ویژه وزارت نفت را ضروری به نظر می رسد. از این رو در این نگاه کارگزاران، خادمان مراجعه کنندگان هستند و مشتری از ارکان اصلی استراتژی های سازمان و عامل سودآوری شرکت به شمار می آید.
مدیرکل دفتر وزارتی وزیر نفت، نظام پاسخگویی را مکمل طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان ها دانست و گفت: اگر سازمان ها پاسخگو باشند محیطی شاداب و سرزنده در سازمان ایجاد و اصل پاسخگویی در جامعه نهادینه خواهد شد و سلامت سازمان ارتقا می یابد.
وی حرکت سازمان به سوی جامعه مردم مدار، مشارکت مردم در عرصه های مختلف، از بین رفتن فاصله مردم و مسئولان و ایجاد همدلی و رفاه در بین مردم را از مزایای اصلی ایجاد یک نظام مبتنی بر پاسخگویی در ادارات برشمرد و تبیین کرد: تدوین یک منشور اخلاقی در سازمان را از الزامات اصلی ایجاد نظام پاسخگویی در سازمان خواهد بود. به طوری که شفاف سازی و مستندسازی ارائه خدمات به مردم، اطلاع رسانی عمومی از ارائه خدمات به مراجعان، نظرسنجی از مردم از سوی روابط عمومی، نظارت بر اعمال کارکنان از دیگر ضرورت های اجرای نظام پاسخگویی در سازمان ها است.
مدیرکل حوزه وزارتی زیر نفت با تاکید بر این که برای این که این نظام در سازمان های دولتی نهادینه شود، ضروری است که نگرش کارکنان برای ارائه خدمات به مراجعان تغییر کند و سازمان به سمت توسعه مدیریت و کیفی سازی نیروی انسانی پیش برود، هشدار داد: علاقه نداشتن سازمان های سنتی به پاسخگویی در مقابل مردم را از جمله موانع اجرای نظام پاسخگویی در هر مجموعه و سازمانی است.
جوادی نیا نبودن نظام پرسش گری و پاسخگویی در سازمان ها، فقدان ویژگی های مخاطب محوری، خلا فرهنگ پرسشگری و پاسخگویی صحیح، همچنین نبودن اقتدار کافی در برخی از مجاری پاسخگویی در برخی از سازمان ها از دیگر موانع استقرار این نظام در سازمان ها اعلام کرد و ادامه داد: روابط عمومی خوب نماد سازمان است و اگر بتواند با اختیار و توانمندی نظام پاسخگویی را در سازمان اجرا کند، بسیاری از مشکلات سازمان حل خواهد شد.
بسترهای مورد نیاز برای پیاده سازی نظام پاسخگو
جوادی نیا تغییر نگرش کارکنان نسبت به مشتری، ایجاد اصلاحات و بهبود در سیستم ها، روش های انجام کار و ارائه خدمات به مردم را در کنار توسعه مدیریت و کیفی سازی نیروی انسانی را سه اصل مهم در پیاده سازی نظام پاسخگویی در هر ارگان و سازمانی اعلام می کند و می افزایدک در کنار این مسائل، موضوعاتی همچون راه اندازی و انتشار روزنامه تخصصی پاسخگو، برگزاری میزگردها و مناظرات برا مدیران، شاخص قراردادن پاسخگویی برای ارزیابی مدیران، متمرکز ساختن ساختمان های اداری و روابط عمومی پاسخگو از دیگر بسترسازی های لازم و ضروری برای پیاده سازی این طرح خدماتی و مشتری مداری در سازمان ها از جمله وزارت نفت به شمار می رود.
اجرای طرح اتوماسیون اداری در صنعت نفت
وی در ادامه با بیان این که در حال حاضر اجرای طرح اتوماسیون اداری در بخش هایی از وزارت نفت به طور کامل اجرایی شده است، بیان کرد: تا پایان سال جاری کل مجموعه صنعت نفت تحت پوشش این طرح قرار خواهند گرفت.
مدیرکل حوزه زارتی وزیر نفت صرفه جویی در مصرف کاغذ، سرعت در مکاتبات و پاسخگویی به مکاتبات را از مهم ترین دستاردهای اجرای اتوماسیون اداری در صنعت نفت دانست و اظهار کرد: اجرای این طرح سرعت در تصمیم گیری ها را افزایش داده ، ارتباط بین واحدهای ستادی و عملیاتی را "آن لاین" می سازد و سرعت دسترسی به سوابق را افزایش خواهد اد.
